Gestion des Incidents

Pour la gestion de vos tickets d'incident, nous vous proposons une solution libre édité par la société "Best Practical Solutions" sous licence GPL.

Utilisé par de grandes entités, comme des fournisseurs d'accès Internet, des multinationales mais aussi des entités de tailles plus modestes, il est la solution qui vous convient pour la gestion de vos tickets de demande et d'incident. Sa puissance, sa modularité et sa robustesse n'est plus à démontrer.

Il est composé de plusieurs éléments :

• Un moteur de gestion de "tickets" pour votre help desk
  
• Une base de données relationnelle
• Une interface web

Ces principales fonctionnalité sont les suivantes :

• Déclarer, assigner, organiser, rechercher et répondre à un incident
• La déclaration via l'interface web
• Historique complet des actions et de toutes les modifications entreprises
• Interface multi-utilisateurs et traduction en de nombreuses langues
• Décompte du temps consacré
• Moteur de recherche / extraction des informations

Néanmoins la plus grande force de cet outil, est la facilité de personnalisation :

• Champs personnalisables ("Custom Fields"), il s'agit d'attribuer des champs de différents types à un événement;
• Scripts ("Scripts"), il s'agit d'un système de macros déclenchées en fonction d'un événement. Par exemple, il est possible d'envoyer un mail à un responsable lorsqu'un certain type d'incident est signalé
• Une multitude d'options de configuration
• Une architecture modulaire